تاريخ آخر تحديث: أبريل 2026

مرحباً بكم في متجر كاردكس CARDEIX المتخصص في بيع الاشتراكات والمنتجات الرقمية.

رضاكم هو أولويتنا القصوى. نلتزم بالشفافية الكاملة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

📌 طبيعة المنتجات

جميع منتجات متجر كاردكس هي منتجات واشتراكات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً بشكل فوري وتلقائي بعد إتمام عملية الدفع. نظراً للطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، فإنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد التفعيل والتسليم، إلا في الحالات المذكورة أدناه.

✅ الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال

يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

1. المنتج غير صالح للاستخدام: إذا كان الاشتراك أو المنتج الرقمي المُسلّم به خلل فني يمنع استخدامه، ولم نتمكن من إصلاح المشكلة.
2. منتج مختلف عن المطلوب: إذا تم تسليمك منتجاً أو اشتراكاً مختلفاً عن الذي طلبته.
3. عدم التسليم: إذا لم يتم تسليم المنتج الرقمي خلال المدة المحددة ولم نتمكن من حل المشكلة.
4. التفعيل لم يتم: إذا لم يتم تفعيل الاشتراك على حسابك رغم اتباع جميع التعليمات.

في هذه الحالات، يمكنك الاختيار بين:

• استرداد كامل المبلغ المدفوع
• إعادة إرسال المنتج الصحيح أو منتج بديل

❌ الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• إذا تم تفعيل الاشتراك واستخدامه بنجاح
• تغيير الرأي بعد التسليم والتفعيل
• عدم الحاجة للمنتج بعد الشراء
• مشاكل ناتجة عن سوء استخدام من قبل العميل
• انتهاك شروط استخدام الخدمة من قبل مزود الخدمة الأصلي (مثل: مخالفة شروط يوتيوب)

🔁 كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر أحد الطرق التالية:

• 📲 واتساب (الأسرع): +966549877846
• 📧 البريد الإلكتروني: info@cardeix.com
• 📞 الهاتف: +966549877846

المعلومات المطلوبة عند تقديم الطلب:

1. رقم الطلب
2. البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
3. وصف المشكلة بالتفصيل
4. صور أو فيديو يوضح المشكلة (إن أمكن)

⏱️ مدة معالجة الاسترداد

• يتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من تقديمه.
• بعد الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها.

💳 تأخر استلام المبلغ المسترد

إذا تمت الموافقة على الاسترداد ولم يصلك المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك البنكي أو محفظتك الرقمية.
2. تواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان — قد يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة.
3. بعض البنوك قد تستغرق حتى 14 يوم عمل لإظهار المبلغ المُرتجع.
4. إذا لم تستلم المبلغ بعد ذلك، تواصل معنا مباشرة وسنتابع لك الأمر.

💰 رسوم الاسترداد

لا توجد أي رسوم على عملية الاسترداد. يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال الموافقة على الطلب.

🛡️ ضمان كاردكس

جميع اشتراكات متجر كاردكس مشمولة بـضمان كامل المدة. في حال حدوث أي مشكلة في الاشتراك خلال فترة الضمان، نتعهد بحل المشكلة أو استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

📱 تواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:

📲 واتساب: +966549877846
📞 هاتف: +966549877846
📧 البريد الإلكتروني: info@cardeix.com
🌐 الموقع: www.cardeix.com

📍 العنوان: شارع أبي الحسن، حي العزيزية، مبنى 4340، الرمز البريدي 14611، الرياض، المملكة العربية السعودية