سياسة الاسترجاع ورد الاموال
نحن نسعى جاهدين لنقدم لك الأفضل من حيث الجودة والقيمة، لكن يُرجى العلم بأن منتجات متجرنا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج من جانبنا، وكان المنتج غير صالح للاستخدام.
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه ودفع ثمنه بالفعل.
في هذه الحالات، سيتم تعويضك من خلال استبدال المنتج أو إعادة أموالك، وذلك وفقًا لاختيارك. ونقدم لك اعتذارنا في حال حدوث ذلك، فنحن هنا لمساعدتك في الحصول على طلبك وضمان رضاك.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]، مع توضيح سبب الإرجاع بالتفصيل وإرفاق صور أو مقطع فيديو يدعم طلبك. بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج، سيتم رد المبلغ إليك خلال 72 ساعة.
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر رقم الواتساب: +966 54 583 8447، وتقديم السبب المفصل للإرجاع. بعد الموافقة، سيتم استلام المنتج ورد المبلغ إليك خلال 72 ساعة، أو استبدال المنتج إذا رغبت في ذلك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
يُرجى العلم بأننا نصدر المبالغ المستردة فور الموافقة على طلب الاسترداد، مما يعني أن الأموال تغادر حسابنا مباشرة.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى، ثم تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسميًا بعض الوقت.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، حيث قد تستغرق عملية معالجة المبلغ المسترد بعض الوقت. وقد تستغرق بعض شركات البطاقات الائتمانية مدة تصل إلى 30 يومًا لإظهار المبلغ المسترد في حساب البطاقة.
إذا قمت بجميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، فيُرجى التواصل معنا.
كم يستغرق التسليم؟
تبلغ مدة التسليم 72 ساعة كحد أقصى. إذا لم يصلك الطلب خلال المدة المقدرة للتسليم، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966 54 583 8447
رقم الجوال أو الهاتف: +966 54 583 8447
الحالات المستثناة من هذه السياسة
تستثني هذه السياسة الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند إدخال تفاصيل الشحن الخاصة بطلباتهم، أو حالات تعذر تسليم الطرود بسبب عدم وجود العميل أو عدم استلامه للطلب.
أدخلت عنوان شحن خاطئًا، هل يمكنني تغييره؟
إذا حدث ذلك، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، وقد نتمكن من تعديل العنوان.
ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية التعديل، لأن جميع الطلبات تتم معالجتها عادةً فور تقديمها، وقد يتم شحنها في اليوم نفسه أو خلال أيام قليلة. إذا دخل طلبك بالفعل في مرحلة الشحن، فلن نتمكن من إيقافه أو تعديل عنوانه.
لا نتحمل المسؤولية في حال إدخال عنوان شحن غير مكتمل أو غير صحيح، حيث يقوم نظامنا بمعالجة الطلب تلقائيًا بناءً على المعلومات التي قدمها العميل.
هل توجد رسوم على الإرجاع؟
لا توجد أي تكاليف أو رسوم على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، ولكن لا يمكن رد الأموال إلا في الحالتين الموضحتين أعلاه حصرًا.
إذا كنت مستحقًا لاسترداد المبلغ، فسنقوم بإعادته إليك بكل سرور، ويسعدنا دائمًا ضمان رضاكم.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
للأسف، لا يمكننا إلغاء الطلب بعد معالجته أو شحنه.