الاسئلة الشائعة

1) ما طرق الدفع التي تقبلونها؟نقبل Visa، MasterCard، مدى (Mada)، Apple Pay، Google Pay، بالإضافة إلى خيارات الدفع الآمنة الأخرى المتاحة أثناء إتمام الطلب.

2) هل يمكنني الدفع ببطاقات صادرة من خارج السعودية؟

نعم — نقبل بطاقات Visa وMasterCard الدولية طالما أنها مفعّلة للشراء عبر الإنترنت (Online Payments).

3) متى سأستلم المنتج الرقمي بعد الدفع؟

ستستلم المنتج الرقمي الخاص بك:

✔ فور نجاح عملية الدفع

✔ داخل حسابك في CarDeix ضمن صفحة الطلب

✔ عبر البريد الإلكتروني والواتساب (إذا تم إدخاله)

يُعد التسليم التلقائي هذا هو النظام المعتاد للمنتجات الرقمية.

4) لماذا يجب الدفع بعملة الريال السعودي (SAR)؟

يتم عرض الأسعار وخصمها بعملة الريال السعودي (SAR) للالتزام بالمتطلبات المحلية وإرشادات Google Merchant Center الخاصة بالسوق المستهدف.

5) هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. نستخدم مزودي دفع موثوقين يقومون بتشفير بيانات البطاقة والبيانات الشخصية، كما أننا لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة كاملة على خوادمنا.

6) ماذا أفعل إذا فشلت عملية الدفع؟

إذا فشلت عملية الدفع:

✔ تأكد من صحة بيانات البطاقة

✔ تأكد من توفر رصيد كافٍ

✔ جرّب بطاقة أخرى أو وسيلة دفع مختلفة

وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع البنك أو مع فريق الدعم لدينا.

7) هل يمكنني طلب استرداد للمنتجات الرقمية؟

تخضع استردادات المنتجات الرقمية (أكواد/تراخيص التفعيل) لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. عادةً لا تكون المنتجات الرقمية قابلة للاسترداد إلا في حال وجود مشكلة تقنية أو مشكلة في التسليم.

8) كيف أبلغ عن عملية خصم غير مصرح بها؟

تواصل معنا فورًا مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب
• تاريخ العملية ومبلغها
• وسيلة الدفع المستخدمة
• وسيقوم فريقنا بالمساعدة في التحقيق ومعالجة الأمر.

9) هل توجد رسوم إضافية على الدفع؟

لا — بخلاف سعر المنتج المعروض بالريال السعودي، لا توجد رسوم مخفية. أي رسوم قد يفرضها البنك على البطاقات الأجنبية تكون خارج نطاق مسؤوليتنا.