تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه (“السياسة”) على جميع المنتجات الرقمية التي يتم بيعها بواسطة cardeix.
بإتمام عملية الشراء من cardeix فإنك تُقر وتفهم وتوافق على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
1) المنتجات الرقمية — جميع المبيعات نهائية
جميع المنتجات التي يبيعها cardeix هي مفاتيح ترخيص رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا.
وبما أن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها، فإن جميع المبيعات نهائية.
يطبق cardeix سياسة عدم الاسترداد (NO REFUND) بشكل صارم، باستثناء الحالة الفنية المحددة فقط في القسم (3).
2) حالات غير قابلة للاسترداد (بدون استثناءات)
لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة تحت أي ظرف للأسباب التالية:
2.1 أخطاء العميل
- شراء المنتج/الإصدار/النسخة الخطأ
- شراء برنامج غير متوافق مع جهازك
- تغيير الرأي
- شراء بالخطأ
- عدم قراءة وصف المنتج أو المتطلبات
- تكرار الشراء
- عدم اتباع التعليمات المقدمة
2.2 مشاكل النظام أو الجهاز
- نظام تشغيل قديم
- قيود أو ضعف في العتاد (Hardware)
- وجود برمجيات خبيثة مسبقًا أو ملفات نظام تالفة
- مشاكل ناتجة عن نسخ غير قانونية أو تجريبية سابقة
- أنظمة غير مدعومة أو تم تعديلها
2.3 مشاكل التسليم والبريد الإلكتروني
يستخدم cardeix ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتوثيق التسليم والاستخدام، ويُعتبر المنتج غير قابل للاسترداد في الحالات التالية:
- تم تسليم المنتج إلى بريدك الإلكتروني (حتى لو لم يتم التفعيل)
- تم عرض/فتح/نسخ مفتاح الترخيص
- وصول الرسالة إلى البريد غير الهام/السبام أو تم حظرها من المزوّد
- قيام العميل بإدخال بريد إلكتروني غير صحيح
2.4 قيود المناطق (Region)
- شراء مفتاح غير متوافق مع منطقتك
- محاولة تجاوز القيود عبر VPN / Proxy
2.5 أخطاء التثبيت أو الاستخدام
- عدم رغبة العميل في إزالة برامج متعارضة
- رفض العميل الدعم عن بُعد
- عدم استيفاء متطلبات النظام
- خطأ المستخدم أو سوء الإعداد أو عدم القدرة الفنية
3) الاستثناء الوحيد الصحيح للاسترداد
يتم إصدار استرداد فقط إذا تحققت جميع الشروط التالية:
3.1 دعم التفعيل عن بُعد
يجب على العميل السماح لـ cardeix بتنفيذ استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالكامل عن بُعد عبر منصات معتمدة (مثل TeamViewer أو AnyDesk وغيرها).
3.2 استيفاء متطلبات النظام
يجب أن يطابق جهاز العميل:
- جميع متطلبات تشغيل البرنامج
- متطلبات التوافق
- شروط أهلية الترخيص
3.3 استحالة التفعيل فنيًا
يُمنح الاسترداد فقط إذا:
- قام cardeix بمحاولة التفعيل مباشرة، و
- أكد cardeix أن البرنامج لا يمكن تفعيله، و
- كان سبب الفشل مشكلة صحيحة في الترخيص وليست عوامل من جهة العميل.
3.4 التحقق بواسطة cardeix
يتم رفض الاسترداد إذا:
- فشل التفعيل بسبب عتاد العميل/نظام التشغيل/ملفات تالفة/مشاكل مسبقة
- رفض العميل الوصول عن بُعد
- رفض العميل تنفيذ خطوات الاستكشاف المطلوبة
عند تحقق جميع الشروط، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4) الاستبدال بدلًا من الاسترداد
في بعض الحالات قد يقدم cardeix بدلًا من الاسترداد أحد الخيارات التالية:
- مفتاح ترخيص بديل
- نسخة بديلة من نفس البرنامج
- مساعدة إضافية في التفعيل
تقديم الاستبدال لا يعني وجود حق تلقائي في الاسترداد.
5) تسليم المنتجات الرقمية
تُعتبر المنتجات الرقمية قد تم تسليمها واستهلاكها عند:
- إرسال مفتاح الترخيص إلى بريد العميل الإلكتروني
- توفير رابط التحميل
- تسجيل المنتج على أنه “تم التسليم” داخل النظام
وبمجرد التسليم، لا يتم إصدار أي استردادات.
6) سياسة الاعتراضات (Chargeback) والنزاعات
يطبق cardeix إجراءات صارمة لمكافحة الاحتيال.
تقديم طلب استرجاع عبر البنك/شركة الدفع (Chargeback) دون الالتزام بهذه السياسة قد يُعتبر سلوكًا احتياليًا.
في حالة النزاع أو الـ Chargeback، يحتفظ cardeix بالحق في تقديم:
- إثبات التسليم
- سجلات التفعيل
- طوابع زمنية (Timestamps)
- سجلات الاستخدام
- مراسلات العميل
- التحقق من عنوان IP
- إثبات قبول سياسة الاسترداد
وقد تؤدي النزاعات الاحتيالية إلى:
- تعليق الحساب
- إجراءات تحصيل
- الإبلاغ لمزوّدي خدمات الدفع
7) متطلبات النظام ومسؤولية العميل
يجب على العملاء التأكد قبل الشراء من:
- أن جهازهم يطابق متطلبات البرنامج
- تثبيت الإصدارات المتوافقة
- إزالة أي تراخيص/نسخ سابقة بشكل صحيح
- استقرار النظام وخلوه من البرمجيات الخبيثة
- توفر بيئة تفعيل مناسبة (إنترنت، نظام تشغيل صحيح… إلخ)
عدم الالتزام بهذه المسؤوليات يُلغي أي أهلية للاسترداد.
8) قيود المناطق (Region)
بعض مفاتيح الترخيص تكون مخصصة لمناطق معينة.
يجب على العميل التأكد من التوافق قبل الشراء.
لا يتم إصدار أي استرداد عند شراء مفتاح غير متوافق مع المنطقة.
9) معلومات التواصل
للدعم أو المساعدة في التفعيل، تواصل مع فريق دعم cardeix:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف/واتساب: +966562504483
- السجل التجاري: 70268787263
- الرقم الضريبي: 3109688328
- الجهة التابعة: مؤسسة cardeix الرقمية للتجارة والتقنية
- العنوان الوطني :
- EDJD2932
- 2932 عمران ابن حصين حي البادية 32243 الدمام
- المنطقة الشرقية
- المملكة العربية السعودية
